A assessoria de cobrança do Grupo Bandeira, especializada em operações de cobrança e recuperação de crédito principalmente na área bancária, registrou um incremento da ordem de 35% em sua carteira de clientes e de 25% em seu faturamento nos primeiros nove meses de 2009. Segundo o sócio-administrador do grupo, Leonardo Bandeira, o bom resultado está diretamente ligado ao aprimoramento das operações com o uso da tecnologia Teclan Call Center IPack.
“Do aumento de faturamento bruto da empresa, em 2009, com relação a 2008, 20% foi em função da implantação da solução da Teclan. Sem ela, o crescimento seria muito discreto, em torno de 4 a 5%”, mensurou. O Teclan Call Center IPack, que integra em uma única suíte discagem, gravação, suporte a aplicações de Ura e PABX/DAC IP, está em operação desde o início de 2008 e foi o principal meio para cumprir e superar as metas estabelecidas pelos bancos, clientes para quem a empresa realiza cobranças, além de permitir atender ao crescimento da carteira.
“Tivemos aumento significativo da produtividade e principalmente da qualidade dos contatos, o que gerou o cumprimento das metas e consequentemente o aumento da confiança dos bancos e, então, da carteira”, acrescentou. Para fazer frente ao crescimento foram essenciais os recursos de automação de discagem, supervisão e também gestão da operação, que dispõem de parâmetros acurados.
O sistema de gravação também foi um aliado importante no treinamento dos profissionais, o que ajudou no aumento da produtividade e permitiu a implantação de um setor de reciclagem de colaboradores por meio da monitoria. “Um total de 60% da equipe passa por treinamento constante, apoio que vem criando uma nova geração de colaboradores, mais produtivos e especializados”, avaliou Bandeira.
De acordo com o Grupo Bandeira, a tecnologia da Teclan, que é referência brasileira no desenvolvimento de softwares para call centers e contact centers, transformou definitivamente os procedimentos de cobrança do grupo, permitindo à central, situada em Florianópolis (SC), oferecer serviços em todo o país. A tecnologia mudou a forma de trabalho e a relação entre os gestores de carteira, supervisores e operadores, abrindo caminho para a implantação de monitoria e consequente feedback aos operadores.
Outros benefícios foram a otimização do tempo falado; possibilidade de customização do front-end, que é a interface da solução; flexibilização de relatórios gerenciais, que permite atender de forma personalizada os clientes. Já a tecnologia IP e o uso de discagem de acordo com o tipo de telefone reduziram expressivamente os custos de telefonia do grupo.
Teclan aumenta faturamento do Grupo Bandeira
Redação
Jornal mais tradicional do Estado do Amazonas, em atividade desde 1904 de forma contínua.
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