O conhecimento e a gestão dos custos industriais representam uma admirável vantagem concorrente de uma organização. Esses custos têm sido avaliados e aplicados há muitos anos para melhorar continuamente a competitividade e tomar melhores disposições. Segundo subsídios do site Valor Investe, os custos dos serviços lerdearam e essa importante categoria já representa 72,8% do nosso PIB.
Qual é a principal contenda entre calcular o custo de produtos e serviços? Vamos começar com a grande diferença entre os dois processos:
O produto contraído está pronto para uso, ou seja, nenhum cliente está envolvido no processo de fabricação, a menos que em alguns casos o produto que você deseja comprar esteja definido ou configurado.
A produção advém antes da compra e o consumo / uso ocorre após a compra. Os produtos são tangíveis, ou seja, podem ser vistos, tocados e até testados antes de serem comprados e consumidos. O produto possui particularizações e instruções de uso claramente definidas.
Quais são as principais características do serviço e quais são as mudanças relacionadas ao produto?
Segundo Gianesi e Corrêa (1994, p. 32) e Padovese (2013, p. 6), esses serviços possuem as seguintes características:
INSEPARABILIDADE – clientes (ou bens de sua propriedade) participam do processo produtivo – produção e consumo ocorrem ao mesmo tempo.
Intangível – O serviço é intangível (invisível, prova …)
VARIABILIDADE – o serviço é altamente variável (dependendo de quem o executa, quando e onde, …)
PERECÍVEIS – O serviço não pode ser armazenado, e essa característica de mudanças sazonais ou repentinas na demanda pode ser desastrosa para os custos do serviço. O modelo de custo mais comumente usado, método de custo de absorção, método de custo direto, etc. também são aplicáveis a serviços. Mas, assim como no custeio industrial, o noção do processo é essencial para definirmos o melhor modelo
OBJETO DO CUSTO
Uma ampla diferença é o objeto de custo. Quando o argumento é custo do produto, essa definição está pronta, por exemplo: custo unitário, ou por pacote, ou por quilograma, sempre dependerá do custo do produto. Em outras palavras, o objeto de custo está confessadamente definido.
Agora pense em uma universidade: Qual é o objeto de custo mais conveniente: o custo por aluno? Custo por aula? Custo por aula?
No centro de distribuição? O custo de circulação de cada palete, o custo de cada endereço ocupado, o custo de recebimento e transporte de cada palete? Observe que os objetos não parecem mais tão óbvios. Nesse ponto, o conhecimento do processo torna-se essencial.
SERVIÇOS SEPARADOS POR TIPO.
Quando chegamos ao nível de detalhe, separamos os serviços por tipo: Os serviços baseados em pessoas podem ser divididos em básicos (jardinagem, concierge, limpeza), intermediários (encanador, alimentação, etc.) e avançados (advogados, contadores, consultores técnicos, etc.), mas o principal fator impulsionador estará nas mãos de o trabalho envolvido. Serviços baseados em equipamentos, temos automação (limpeza automática, serviços de armazenamento automático …), monitoramento I (cinemas, teatros, táxis …) e monitoramento II (escavadeiras, aviões, caminhões …), incluindo custos de manutenção, depreciação será o principal fator de condução. Esses fatores impulsionadores ajudarão a definir a estrutura de custos técnicos do serviço, incluindo: os materiais consumidos para a prestação do serviço, a mão de obra envolvida no processo de execução, os ativos diretos utilizados (equipamentos e edifícios) e os serviços obtidos de terceiros, E a alocação de custos indiretos. Tal como acontece com a fabricação de produtos, o gerenciamento de custos de serviço é fundamental para a sobrevivência da organização.
