Tropical Hotel investe na qualificação dos colaboradores

O Tropical Hotel Manaus intensifica a programação de qualificação dos seus colaboradores, como parte dos
investimentos para a Copa de 2014. Um dos cursos
previstos está sendo realizado pelo Grupo Kronberg,
empresa especializada em treinamento de serviços de
atendimento em hotelaria, através da marca Signature
do Brasil, licenciada da Signature Inc, de origem norte
americana, líder em programas de incremento de
vendas e qualidade de atendimento a clientes. O treinamento vai até terça-feira, 2, sempre das 9h às 18h.
Este treinamento faz parte da política de qualificação
da prestação de serviços do hotel, que ao todo deve durar três anos.

Durante este período, os instrutores do Grupo Kronberg
virão regularmente à Manaus para a realização do
trabalho continuado de avaliação e melhorias. A cada
vinda, será apresentado à direção do hotel um relatório
com os diagnósticos do treinamento anterior.

O início do treinamento

foi na quarta-feira, 24, dirigido a 11 lideranças do
Tropical Hotel, incluindo os líderes de setores como
Gerência Geral, Controladoria, Governança, Alimentos
& Bebidas, e Recepção.

Na última sexta-feira, 26, os funcionários do hotel participam do segundo dia do workshop “Empresas Feitas
para Vencer”.Para o sábado, 27, foi realizado o treinamento para colaboradores da Recepção.

Dia 1º de março, será a vez dos maitres e garçons,
que pertencem à gerência de Alimentos & Bebidas,
passarem pela qualificação. No dia 2, os técnicos da
Kronberg, farão o encerramento com todos os envolvidos.
Na prática, a líder-formadora da Kronberg, Marcela
Prado, e os coordenadores Cecília Oliveira e Marçal
Coli, transmitem conhecimentos de gestão e operação
para o bom funcionamento de cada atividade, e
também identificam pontos fortes e fracos na execução
dos trabalhos diários dos colaboradores.

A técnica usada para isso é a de “action learning”
(aprendendo na prática), na qual os profissionais vão
para o ambiente de trabalho do colaborador do hotel
e agem como se fosse um deles. Dessa forma, podem
detectar com mais precisão o que precisa melhorar no
desempenho das atividades.

TAP adere a roteiro integrado da região

O Roteiro Internacional Integrado que visa intensificar o fluxo de turistas nos Estados do Amazonas, Bahia e Rio de Janeiro ganhou mais um aliado: a companhia aérea
TAP, de Portugal.

A informação é da presidente da Amazonastur (Empresa Estadual de Turismo), Oreni Braga. De acordo com Oreni, o anúncio da entrada da empresa portuguesa no projeto
do roteiro integrado ocorreu na Itália, durante a BITM 2010
(Bolsa Internacional de Turismo de Milão), que ocorreu na última semana.

“Por si só o projeto do roteiro integrado pode potencializar o
setor turístico da região. E quando ocorre a adesão ao projeto de empresas como a TAP já sentimos que o objetivo, que é de trazer mais turistas para o Amazonas, vai
ser alcançado”, disse a presidente.

Oreni informou ainda que as negociações para a entrada da TAP no Roteiro Internacional Integrado começaram
durante a BTL 2010 (Bolsa de Turismo de Lisboa), no
início deste ano. “O roteiro é uma inovação no mercado e foi
essa novidade com o apelo atrativo de cada Estado que fez a TAP aderir ao projeto”, completou.
Iniciativa do Estado A criação deste roteiro, segundo a esidente da Amazonastur, partiu de uma iniciativa do governo do Amazonas, por meio da Amazonastur, e que foi acatada pelos secretários de turismos desses estados.
“O roteiro foi lançado em outubro do ano passado e a partir de então esses destinos estão juntos em todas as feiras e eventos que são estratégicos para promover o Brasil de
praia e sol, cultura e natureza”, informou Oreni.
A diretoria da TAP vai divulgar a estratégia de como pretende atuar com o roteiro durante a realização da
19ª edição da BNTM (Brazil National Tourism Mart), que ocorrer do dia 28 de abril a 02 de maio em Porto de Galinhas, em Pernambuco.

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