Pesquisa realizada pelo ANYMARKET em parceria com o portal E-Commerce Brasil levantou as principais fontes de informações sobre e-commerce dos lojistas brasileiros, suas principais dificuldades de operação e investimentos futuros.
Fontes de informação sobre e-commerce – redes sociais
69% usam o Instagram como rede social principal para consumir conteúdos e como fonte de informação sobre e-commerce. 52% responderam que a principal é o LinkedIn, enquanto 54% prefere o YouTube.
Facebook é a principal para 48% dos respondentes. As demais redes sociais mencionadas foram: TikTok (6%) e Twitter (4%). Além disso, 4% responderam que não usam redes sociais para esta finalidade.
Fontes de informação sobre e-commerce – mercado
Outras fontes de informações sobre e-commerce mencionadas pelos respondentes da pesquisa foram eventos online, como lives e webinars, com 77% das respostas.
Podendo responder mais de uma alternativa, os respondentes também assinalaram newsletter (69%), portais de notícias (54%), redes sociais (54%), canais do YouTube (52%) e revistas (21%) como fontes de informações sobre e-commerce.
Dificuldades da operação
Os entrevistados foram questionados também sobre os principais entraves da digitalização de suas operações.
Podendo responder mais de uma alternativa, o preço foi o fator mais votado: 41%. Além disso, 35% acreditam que é a dificuldade de interação com as plataformas de vendas dos produtos.
Outras respostas:
- 29% falta de assessoria na implementação de ferramentas;
- 29% falta de conhecimento em novas tecnologias;
- 27% falta de infraestrutura robusta;
- 25% complexidade das ferramentas do mercado;
- 19% dúvidas em relação ao funcionamento de novas tecnologias e SAC.
Marketplace: eis a questão
Quando questionados sobre o que os faz entrar ou não em um marketplace, 58% respondeu que é um canal relevante para o seu público alvo ou nicho de mercado. 50% responderam que o valor da comissão é decisivo.
Na faixa dos 48% há duas respostas: visibilidade do canal e serviços oferecidos (fulfillment, assessoria logística, assessoria comercial etc).
19% acreditam que a presença da concorrência é um fator determinante, enquanto 15% se questionam se estão aptos a cumprirem com o SLA do marketplace em questão.
Investimentos na operação
Ao serem questionados em quais pontos da operação os lojistas pretendem investir, 44% afirmaram que é na análise de dados e tomada de decisão. 31% assinalaram que vão investir em gestão de anúncios.
Além disso, na marca dos 27% há seis respostas: cadastro de produto, gestão de estoque, gestão de precificação, integração de canais on e offlne, logística interna.
Outras respostas:
- 21% gestão da operação fulfillment;
- 21% gestão tributária;
- 19% gestão de múltiplos centros de distribuição;
- 15% gestão de recebíveis;
- 10% operação crossborder.
Foto/Destaque: Divulgação
